Garanti

Web sitemizdeki ürünler imalatçı/üretici veya ithalatçı firmaların garantisi altındadır ve her markanın kendi garanti koşulları geçerlidir.

 

Cayma Hakkı Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, tüketicilerin teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden” ürünleri iade etme hakkı vardır.

 

Cayma Hakkı Kullanımı

Tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğini satıcıya bildirmesi gerekmektedir. Tüketici, cayma hakkı bildiriminde bulunduktan sonra en geç 10 günü içerisinde ürünü www.hepevim.com Şirketinin anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle hiçbir ücret ödemeden gönderim sağlayabilir.

Ürün, Satıcıya iade edilirken teslimatı sırasında Alıcı’ya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın da ürünle beraber gönderilmesi gerekmektedir. Faturanın iade açıklama bölümü varsa eğer bu bölüm doldurulmalı ve faturada ürünle birlikte satıcıya gönderilmelidir.

 

Ürün Değişimi

Ürün değişimi bulunmamaktadır. Değişim yerine ürünün ücret iadesi yapılacaktır.

 

İade

Cayma Hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün, orijinal kutusuna zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Ürünün belirtilen şekilde gönderilmemesi halinde iade talebi reddedilecektir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında ki kanunun 18/3 maddesi gereğince tüketici, malı ancakolağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir; aksi takdirde tüketici cayma hakkını kullanamaz.

 

Kurulumu Servis Gerektiren Ürünler

Servis ile kurulum gerçekleşen ürünlerde kesinlikle kendiniz ürün ambalajını/kutusunu açmayınız. Aksi takdirde iade işlemi yapılmayacaktır.

 

Küçük Ev Aletleri

Elektrikli ev aletlerinde ürünlerin kullanılmamış olması, orijinal ambalajının hasar görmemiş olması, tekrar satılabilirlik özelliğinin kaybolmaması gerekmektedir.

 

Seramik ve Porselen Ürünler

Seramik ve Porselen ürünlerde ürünü teslim aldıktan 3 (üç) gün içerisinde tarafımıza hasarlı ürünlerin görsellerini gönderdiğiniz takdirde ücretsiz eksiklerinizin gönderimi sağlanacaktır.

 

Para İadesi ve Süreçleri Hakkında Bilgilendirme

www.hepevim.com sitesinden almış olduğunuz ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde faturası ve ambalajıyla birlikte iade edebilirsiniz. Faturasız ve orijinal kutusuz/ambalajsız ürünlerde iade yapılamamaktadır.

 

Siparişinizin tarafımıza ulaşması ile birlikte, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek, iade süreci başlatılır. İade için gerekli şartlar mevcut ise ürün bedeli10 (on)iş günü içerisinde tarafınıza yapılmaktadır.

 

Kredi kartı ile yapılan işlemlerde iade tutarı kredi kartınıza yatırılmaktadır. Tüm bankaların taksitli yapılan işlemlerinde sipariş tutarınız firmamızdan toplam tutar olarak kesilmekte ve bankaya aktarılmaktadır. Banka sipariş tutarınızıtaksit taksitkredi kartınıza yatırmaktadır. Bu işlem firmamız ile alakalı değil tamamen banka ile alakalıdır.

Kapıda ödeme veya havale ile alınan siparişlerde iade tutarları bize ileteceğiniz banka hesaplarına EFT/HAVALE yapılarak aktarılacaktır

İade işlemi sadece ücret Kuponlar, hediye çekleri vb gibi firma tarafından sağlanan indirimlerin ödemesi iade tutarına dahil değildir. Tarafınıza sadece tahsil edilen tutar iade edilecektir.

 

Tedarik

Eksik/hasarlı parça tedariği sağlanabilecek mutfak gereçleri, yemek takımı vb. ürünlerde ürünü aldıktan sonra 3(üç) gün içerisinde eksik/hasarlı ürün görselleriyle birlikte fatura görselinizi tedarik@hepevim.com adresine göndermeniz halinde tarafınıza en geç 5(beş) gün içerisinde bu ürünlerin gönderimi sağlanacaktır.

 

İade Adresi

 

Aras Kargo İade Kodu:  220 395 455 1548

1.Organize Sanayi Bölgesi 4. Sanayi Sokak 4A Aziziye/ERZURUM

İletişim : 0 442 215 20 20

 

 

E-Fatura Mükellefiyim

Kurumlara kesilen faturalı ürünlerin iadelerinde ürünlerin, kurumun düzenlemiş olduğu, ‘Ürün Birim Fiyatı + KDV’ şeklinde kesilmiş‘İade Faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

 

İade Sırasında Kullanıcıların Dikkat Etmesi Gereken Konular

İade edilecek ürün ile birlikte çeşitli kampanyalardan yararlanarak hediye ürün/ürünler alındıysa, bu ürün/ürünler de iade edilecek ürün ile birlikte geri gönderilmelidir.

İadeniz, "Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde” yer alan Madde 5’teki "Cayma Hakkı” ve Madde 6’daki "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olmalıdır. (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi)

www.hepevim.com sitesinden yapmış olduğunuz alışverişiniz, anlaşmalı kargo şirketi tarafından teslim alındığı andan itibaren, size teslim edildiği ana kadar kargo firması sorumluluğundadır. Ambalajı ve kutusu zarar görmüş olan kargolarınız için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.

 

İade işleminizi gerçekleştirmeden önce, siparişiniz ile ilgili incelemeyi www.hepevim.com gerekli gördüğü durumlarda, markanın yetkili servisi tarafından yapılmaktadır.

 

Konu hakkında sorularınız devam ediyor ise mesai saatleri içerisinde0 442 215 20 20numaralı Müşteri Hizmetleri'ni arayarak bilgi alabilirsiniz.

Ayrıca bize her zaman info@hepevim.commail adresinden de ulaşabilirsiniz.